MSTERDAM - Het vertrouwen van Nederlanders in vaderlandse banken is eind februari verder afgebrokkeld. Vooral SNS Bank kon de consument een stuk minder bekoren, terwijl de integratie van Postbank de ING maar deels profijt opleverde.
Dit blijkt uit de Financial Trust Index van merkadviesbureau HIGHValue, die meet hoe Nederlandse consumenten denken over banken.
Vooral het vertrouwen in de financiële gezondheid en de betrouwbaarheid van instellingen liep opnieuw een deuk op. „De lawine aan slecht nieuws heeft de consument murw geslagen”, zegt Paul Moers van HIGHvalue. „Mensen hoopten stilletjes dat banken begin 2009 de draad weer zouden oppakken, maar dat bleek ijdele hoop.”
Dat SNS Bank in de laatste meting niet goed uit de verf komt, wijt Moers aan de onzichtbaarheid van de bank: „Daarnaast is het voor Nederlanders gissen waar SNS nu precies voor staat. Toch zegt vertrouwen blijkbaar niet alles, want de bank heeft nog altijd een flinke toeloop van nieuwe klanten, waarschijnlijk omdat mensen hun geld spreiden. Ook vinden consumenten de bank financieel gezonder ogen dan ABN Amro.”
ABN Amro zelf herstelde zich enigszins van de daling die het eind vorig jaar inzette. Moers: „De bank profiteert van het imago als staatsbank, bovendien heeft Gerrit Zalm zich opgeworpen als boegbeeld en een paar concrete maatregelen aangekondigd.”
Ook het imago van ING herstelde licht, maar valt de merkendeskundige eigenlijk tegen: „Ik had verwacht dat de integratie met Postbank, die de vorige keer met 115 punten nog hoog scoorde, het vertrouwen en ING een flinke boost zou geven. Maar de klappen op de beurs en de onrust over de nieuwe kapitaalinjectie voerden toch de boventoon.”
ASN Bank is volgens Moers een opvallende verschijning: „In december verloor de bank nog flink terrein, maar dat kwam vooral omdat het publiek toen nog geen onderscheid maakte tussen de malaise bij de grote banken en het presteren van kleinere spelers. Nu zien mensen dat wel en vooral de duidelijke claim op duurzaamheid werkt in het voordeel van ASN. Het straalt namelijk uit dat de bank geen gekke dingen doet.”
Rabobank gaat nog steeds fier aan kop in het vertrouwenslijstje. Toch ontsnapte de financiële instelling niet aan de algehele malaise en moest enkele punten toegeven. Moers: „De bank moet oppassen niet te arrogant te worden. Je kunt beter anderen laten zeggen dat je het goed doet, in plaats van jezelf op de borst kloppen.” Fortis bungelt nog steeds onderaan, mede door de perikelen in België en de acties van aandeelhouders.
Moers verwacht dat de volgende vertrouwensindex rond juni uitkomt: „Het is moeilijk te voorspellen welke richting we opgaan. Aan de ene kant zullen de positieve resultaten van Citigroup over de eerste twee maanden dit jaar en de jaarcijfers van Rabobank de index een impuls geven. Ook is de ellende nu zo groot dat als laatste optie overblijft: je geld in de tuin begraven. Aan de andere kant liggen de resultaten bij de verzekeringstakken van banken onder vuur.”
De trust-index verscheen afgelopen november voor het eerst en scoorde toen in een negatief klimaat 100 punten. Moers schat dat een score van 130 een neutrale houding tegenover banken aangeeft
Telegraaf 12-03-09
| Talenassortiment |
|
